— Ваш прогноз на начавшийся год: каким он будет для туристического рынка?

— Мы делаем прогноз для себя, что объемы вырастут на 10% по сравнению с 2009 годом. В то же время пойдет перераспределение потоков между направлениями. Существенно будет ощущаться отложенный спрос на испанском направлении: в прошлом году многие клиенты не полетели из-за гриппа. Кроме того, последнее время наблюдается тенденция падения курса евро к доллару. Если она сохранится — а некоторые аналитики делают прогнозы, что он может обвалиться до уровня 1,15−1,20, это станет серьезным стимулом для перераспределения потоков в сторону европейских направлений. Плюс заявления европейского сообщества об ослаблении визового режима и выдаче многократных виз.

— Облегчение визового режима приведет к тому, что число самостоятельных туристов увеличится или люди не станут отказываться от услуг туроператоров?

— Да, помимо перераспределения турпотока это приведет и к тому, что клиенты все больше будут организовывать поездки без покупки пакетных туров у операторов. Мы готовимся и к тому, и к другому.

— Вы вкладываете средства в производство художественных фильмов. Зачем?

— Это продакт-плейсмент. У нас есть опыт сотрудничества с одной студией, она выпустила фильмы «Тайский вояж Степаныча», «Испанский вояж Степаныча». Есть еще два фильма, один в ближайшее время выйдет, про Грецию. Мы помогаем организовать съемки за границей, решаем вопросы, связанные с получением разрешений, с перевозкой, размещением артистов. А за это получаем определенную отдачу с помощью продвижения компании в этих фильмах. Действие фильмов происходит в тех странах, в которых «Натали Турс» занимается туризмом.

— То есть вы вкладываете не столько финансовые ресурсы, сколько используете административные?

— В общем, да. Конечно, какие-то средства мы тратим — в пределах 100−150 тысяч долларов, но больше это помощь связана с решением организационных вопросов.

— Как будет развиваться российский туристический рынок, когда достигнет своей емкости?

— В настоящее время 3−5% населения России пользуется туристическими услугами для выезда за рубеж. Поэтому пока о достижении пределов говорить рано. В России есть большой потенциал: как мне кажется, 20−30% населения заслуживает того, чтобы отдыхать на нормальных курортах. Поэтому здесь мы особо не переживаем.

— Как отразился кризис на деятельности вашей компании?

— В кризис рынок схлопнулся на 15−20%, это привело к тому, что мы задумались о программах лояльности (кобрендинговый проект «Натали Турс» и Росевробанка по выпуску банковских карт. – Infox.ru), о повышении качества предоставляемых услуг. Это стандартный набор инструментов плюс продвижение и реклама.

— Как строится ваш рекламный бюджет?

— Мы традиционно используем биллборды, интернет, серьезные средства вкладываем в контент на нашем сайте и делаем ставку на продвижение через него. Поползновений в сторону телевидения не делаем. Наша аудитория, как я уже говорил, 3−5% населения, с таким объемом выходить на телевидение, на мой взгляд, неэффективно.

— А сотрудничество с кинопроизводителями дает ощутимый эффект?

— Да, «тайский и испанский вояжи Степаныча» в течение последних пяти лет идут по телевидению два-четыре раза в году, и мы прямо чувствуем, что спрос на направления появляется.

— Прошлым летом вы запустили собственную сеть розничных агентств. Как оцениваете результаты?

— Через собственные офисы у нас продается примерно 4% от всех туров, продаваемых в городе, где открыто агентство. Этот процент растет: мы видели динамику продаж, как там было сначала 1,5%, потом 2%, 3%. Собственная розница у туроператоров – это очевидная тенденция. В Европе практически не осталось независимых агентств, как-то еще держатся сетевые.

— Каковы финансовые показатели компании за 2009 год?

— В натуральных показателях объемы сократились в пределах 20%. Мы сознательно пошли на сокращение объемов по тем направлениям, в частности по Турции, где, по нашим прогнозам, ситуация должна была складываться неблагоприятно с точки зрения операционной маржи. Благодаря продуктовой оптимизации мы завершили год с хорошей операционной прибылью, вышли на показатели 2007 года. Обороты в долларах упали на больше чем 20%, по сравнению с 2008 годом (по данным рейтинга туроператоров, в 2008 году валовая выручка ГК «Натали Турс» составила $650 млн. – Infox.ru): отели стали давать более низкие цены, перевозка подешевела. Средняя цена чека в долларах снизилась, таким образом, примерно на 20%.

— Владимир Канторович в интервью высказал мнение, что кредитование в туристическом бизнесе не пропало, потому что это единственное объяснение того, что в кризис остались на плаву многие проблемные компании. Вы согласны с этим?

— Специфика этого банковского продукта в нашей стране — банку невыгодно показывать несостоятельность клиента. Выгоднее перекредитовать, дать компании обслуживать свои ранее взятые кредиты, чтобы не ухудшать свои финансовые показатели, по резервированию к примеру. Те компании, которые жили за счет кредитования, все на плаву – они смогли убедить банки не топить их, они выжили. Но я не слышал, чтобы были компании, которые развивались за счет кредитования в 2009 году.