Юрист рассказала, когда у абонента могут забрать номер
Если телефонный номер не используется или на нем наблюдается отрицательный баланс на протяжении 90 дней, он может быть отключен и передан другому пользователю.
Об этом в беседе с РИАМО заявила адвокат Яна Ковалевская.
Отвечая на вопрос о том, как можно потерять номер: если в течение 90 дней абонент не проявляет активность или баланс остается отрицательным, оператор получает право прекратить договор на оказание услуг связи. В этом случае процедура считается инициированной самим пользователем. В редких ситуациях срок может составить 180 дней, однако в большинстве случаев это именно 90, дней объяснила Ковалевская.
Она добавила, что после потери номера оператор в течение двух месяцев обычно не подписывает соглашение с новым абонентом на этот же номер. Этот период предназначен для того, чтобы предыдущий владелец имел возможность восстановить свой номер. Поэтому, если номер оказался заблокирован, важно обратиться в колл-центр или непосредственно в офис своего оператора связи для попытки восстановления. Если номер утрачен и абонент понес убытки, встает вопрос о возможной компенсации. Если договор расторгнут по инициативе абонента, компенсация не предусмотрена, отметила специалист.
Ковалевская подчеркнула, что если получится доказать незаконное отключение номера, например, в случае отсутствия 90 дней молчания, необходимо будет подтвердить, что убытки возникли именно из-за действий оператора связи.
Если абонент планирует длительное отсутствие или временно не будет пользоваться своим номером, он может рассмотреть возможность обращения к оператору с просьбой заморозить номер или перейти на временный тариф, который позволит сохранить номер и не допустить его отключения. Такие услуги часто предоставляются операторами, что позволит избежать ситуации с потерей номера. Также стоит помнить, что во избежание отключения номера важно регулярно пополнять баланс или, по крайней мере, проявлять активность через звонки или сообщения.
Если номер был утерян, рекомендуется также проверить, не поменялся ли оператор связи или условия его работы, так как иногда изменения в правилах могут повлиять на возможность восстановления номера. Также рекомендуется хранить документы, подтверждающие право собственности на номер, такие как договор с оператором или переписка с техподдержкой.