Турагент обманула десятки россиян на 15 миллионов рублей
Клиенты турагента Анны Суровой заявили, что оплатили поездки, которые не состоялись.
По данным Telegram-канала «Shot Проверка», более 30 человек оценивают общий ущерб как минимум в 15 млн рублей. Обстоятельства и правовая оценка этих заявлений требуют проверки.
Один из пострадавших поделился, что решил воспользоваться услугами турагента Анны Суровой после рекомендации рязанской блогерши Насти Бил в социальных сетях. В конце августа 2026 года через Сурову он приобрёл путёвку для семейного отдыха в пятизвёздочном отеле Papillon Belvil в Турции стоимостью 305 тысяч рублей. После внесения оплаты агент несколько дней задерживала подготовку договора, обещая выслать остальные документы позже. В итоге семья сама связалась с отелем и выяснила, что их бронирование отсутствует. В то же время турагент уверяла, что тур уже оформлен.
За день до предполагаемого вылета туристы так и не получили ни билеты, ни ваучеры, ни страховку. Анна Сурова объяснила ситуацию проблемами с поставщиком и предложила перенести путешествие на более поздний срок. Семья отказалась от переноса и потребовала возврата денег, но, по словам клиентов, турагент затягивала возврат.
Со временем выяснилось, что пострадавших — свыше 30 человек, и все они создали общий чат для координации. Общий ущерб оценивают минимум в 15 миллионов рублей. Известно, что весной крупный туроператор PAC GROUP расторг контракт с Суровой из-за нарушений финансовых и договорных обязательств.
В комментарии TourDom.ru Сурова отвергла претензии и заявила, что вернула деньги клиентам и не имеет перед ними невыполненных обязательств. PAC GROUP сообщил о расторжении договоров с её ИП с 1 апреля 2026 года из-за нарушения условий договора и финансовой дисциплины.
Эксперты в туристической сфере советуют всегда проверять репутацию турагентств, читать отзывы предыдущих клиентов и не торопиться с оплатой полных сумм без получения официального подтверждения бронирований. Также рекомендуется оформлять поездки через официальные сайты отелей или крупных туроператоров, что снижает риск мошенничества.
Пострадавшим от действий Анны Суровой рекомендуется обращаться в правоохранительные органы с собранными доказательствами, такими как переписка, чеки и квитанции. Роспотребнадзор рекомендует предъявить письменную претензию по договору; если спор не урегулирован, требование можно защищать в суде.