Неуверенность перед новыми технологиями возникает в 28 лет – психолог Шпагина
Люди в возрасте от 28 лет нередко ощущают растерянность перед новыми цифровыми инструментами — этому способствует совокупность психологических причин.
В беседе с "Газетой.Ru" кандидат психологических наук, доцент кафедры гуманитарных и социальных наук РТУ МИРЭА Елена Шпагина.
По словам Шпагиной, ощущение «не в своей тарелке» при контакте с новыми цифровными сервисами особенно характерно для группы 28–45 лет и связано с одновременным действием нескольких психологических факторов.
Первый из них — боязнь утратить уже имеющийся статус: к 28–45 годам у человека, как правило, сложилась определённая репутация, накоплен профессиональный опыт и выработаны привычные навыки.
"Новый интерфейс ставит человека в роль новичка — он не всегда понимает, куда кликнуть, и это может выглядеть неловко. Речь не столько о страхе перед самой технологией, сколько о страхе потерять лицо", — пояснила психолог.
Также Шпагина указывает на усталость от постоянной необходимости учиться — многие в этом возрасте пережили смену нескольких технологических этапов: от кнопочных мобильников к смартфонам, от бумажных носителей к электронным документам, от традиционных магазинов к маркетплейсам.
"Каждый новый сервис требует времени и усилий на освоение, а выгода не всегда очевидна", — добавила она.
Ещё один значимый фактор — ощущение, что сервис навязан извне: человек не выбирал его сам, он внедрён потому, что так складывается практика или это инициатива компании, что вызывает естественное сопротивление.
Что помогает справиться с неуверенностью
- Принятие и реалистичные ожидания. Понять и принять, что неловкость при освоении нового — нормальная реакция; не нужно требовать от себя быстрого совершенства.
- Начинайте с малого. Выберите одну конкретную функцию и посвятите ей 10–15 минут в день, вместо попытки освоить весь сервис разом.
- Пошаговые инструкции. Ищите короткие руководства и видеоуроки (официальные справки сервисов, обучающие ролики на YouTube, платформы типа Stepik или Coursera). Короткое видео зачастую эффективнее длинной статьи.
- Тренируйтесь в безопасной среде. Используйте демо-режим, тестовый аккаунт или отдельную тестовую папку — так ошибки не будут иметь серьёзных последствий.
- Просите помощи. Обращайтесь к коллегам, знакомым или в службу поддержки; многие люди готовы показать несколько шагов вживую — «парное обучение» ускоряет процесс.
- Настраивайте интерфейс под себя. Увеличьте размер шрифта, включите упрощённый режим или функции доступности, чтобы снизить когнитивную нагрузку при первом знакомстве.
- Ведите простые шпаргалки. Делайте скриншоты с пометками или записывайте короткие пошаговые заметки — они помогут вспомнить действия и уменьшат страх забытия.
- Фокус на выгоде. Наглядно определите, какую проблему решает новая технология и какую конкретную выгоду она даёт — это повышает мотивацию к обучению.
- Поддержка на рабочем месте. Работодателям полезно организовывать поэтапные внедрения, очные/онлайн тренинги, «чаты помощи» и назначать внутренних наставников.
- Если тревога сильная. При выраженной тревожности или страхе осуждения можно обратиться к психологу: работа над тревогой и уверенностью в общении помогает быстрее освоить новые навыки.
Краткий практический план на первую неделю
- Определите одну небольшую задачу (напр., отправить документ через новый сервис).
- Найдите краткое руководство или 5–10-минутное видео по этой задаче.
- Попробуйте выполнить задачу в тестовом режиме, повторите 2–3 раза.
- Запишите 3–4 ключевых шага и сохраните их как шпаргалку.
- Через пару дней примените навык в рабочей/повседневной ситуации и попросите обратную связь.