ЦБ предупредил банки о штрафах за задержку ответов
ЦБ России объявил о грозящих штрафах банкам за задержки в ответах клиентам.
Банк России рассматривает ввод штрафных санкций для банков, которые задерживают ответы на обращения клиентов или дают формальные и неинформативные ответы. Об этом заявила предводитель регулятора Эльвира Набиуллина.
Как отметила госпожа Набиуллина, поступает всё больше жалоб от граждан на длительное ожидание ответов, а также на стандартные отписки вместо конкретных и обоснованных реакций на их запросы. «Если ситуация с качеством ответов на обращения граждан не улучшится, то мы не будем ограничиваться только рекомендациями», — предупредила глава ЦБ на ежегодной встрече с представителями банковского сектора (ссылка по ТАСС).
Кроме того, Набиуллина упомянула, что за систематические нарушения банки могут получить предписания и даже штрафы. Также информация о таких нарушениях будет размещена на сайте ЦБ, чтобы клиенты могли получать информацию о том, как обслуживаются различные финансовые учреждения.
Согласно данным Центрального банка, срок ответа на запрос клиента не должен превышать 10 рабочих дней. В случае, если ответ не предоставлен в указанные сроки, клиент имеет право обратиться в надзорные органы. ЦБ также планирует разработать новые рекомендации, которые помогут банкам улучшить качество обслуживания. Эти меры направлены на защиту прав потребителей и повышение уровня доверия к банковской системе.