Юрист разъяснил, имеет ли право покупатель требовать скидку на товары, выставленные на витрину
Юрист разоблачил мифы: покупатель не имеет права просить скидку на товары с витрины.
Эксперт в области сертификации и основатель российского проекта «Стандарт-Москва» Алексей Тюльпин сообщил агентству NEWS.ru, что торговые точки не обязаны предоставлять скидки на товары, находящиеся на витрине. Он подчеркнул, что в российском законодательстве нет специального порядка для продажи витринных образцов.
"Присутствие товара в торговом зале не требует от магазина снижения его стоимости. Наличие царапин, потертостей или отсутствие оригинальной упаковки не приводит автоматически к социальной скидке. Цены формируются продавцом в рамках соглашения с покупателем. Витринные товары могут находиться в торговом зале на протяжении долгого времени: их осматривают, перераспределяют и демонстрируют клиентам. Поэтому важно тщательно оценивать состояние конкретного товара перед его покупкой. Закон не обязывает устанавливать скидки просто из-за того, что предмет выставлен на витрину, даже если у него есть мизерные дефекты. Однако такие недостатки должны быть озвучены продавцом до завершения сделки", — отметил Тюльпин.
По его словам, если покупатель выявит недочеты товара после его приобретения, закон «О защите прав потребителей» дает возможность требовать понижения цены, обмена товара или возврата денежных средств. Юрист также упомянул, что стандарты ГОСТ Р 57115-2016 «Торговля. Предпродажная подготовка товаров отдельных видов. Общие требования» регламентируют проверку комплектности товаров, их упаковки и маркировки, очистку от грязи, устранение мелких дефектов и отбор некачественных экземпляров.
В отдельности стандарт требует проверки упаковки перед стендом, чтобы изделия с поврежденной упаковкой не доходили до покупателя. Таким образом, поврежденная упаковка, отсутствующие детали или видимые дефекты изделия должны быть выявлены уже на стадии подготовки товара к продаже. Если товар использовался до продажи, статья 10 закона «О защите прав потребителей» обязывает информировать об этом покупателя. Умолчание может дать право на требования по статьям 12 и 18. Гарантия из-за витринного характера товара не прекращается автоматически. Для технически сложной бытовой техники, которая уже использовалась, предусмотрены специфические правила об оставшемся гарантийном сроке. Кроме того, отсутствие оригинальной упаковки не лишает покупателя его гарантийных прав, — заключил Тюльпин.
Кроме того, юрист отметил, что покупатели имеют право на проверку товара перед его приобретением и могут требовать предоставить полную информацию о продукте, включая его состояние и возможные дефекты. Если покупатель обнаружит скрытые недостатки, не заявленные продавцом, он может инициировать возврат или обмен товара. Продавцы обязаны соблюдать правила возврата товаров, с учетом прописанных в законе прав потребителей.