Рекомендации для россиян на случай неполадок с банкоматами
Советы россиянам на случай, если банкоматы недоступны: альтернативные способы получить наличные и сохранить финансовую безопасность.
Иногда банкомат может дать сбой, и хотя приложение показывает, что операция выполнена, клиент может не получить наличные. В этой ситуации деньги все еще можно вернуть, как поясняет член Общественной палаты РФ, доктор юридических наук и декан юридического факультета НИУ ВШЭ Вадим Виноградов.
Согласно действующему законодательству, банк обязан рассмотреть обращение клиента и провести проверку операции. Виноградов рекомендовал сразу после сбоя записать адрес, номер банкомата, дату, ориентировочное время и сумму снятия. Если сохранился чек, его тоже стоит оставить, а сообщение об ошибке на экране желательно сфотографировать. «В первую очередь необходимо оповестить банк, выдавший карту. Если банкомат принадлежит другой финансовой организации, следует уведомить и ее», — уточнил Виноградов. При разговоре со специалистом службы поддержки важно попросить зафиксировать обращение и сохранить его номер.
После получения заявления банк проведет проверку данных об операции, а также о работе банкомата, используя, в том числе, видео с камер наблюдения. Срок обработки обращения может варьироваться в зависимости от ситуации и составлять от нескольких дней до недели. По закону, максимальный срок для рассмотрения заявлений не должен превышать 30 дней для операций внутри страны и 60 дней для международных аспектов.
Осенью минувшего года российские туристы столкнулись с проблемами в Турции из-за сбоя в системе Letim. Банкоматы выдавали ошибку, и россияне не могли ни снять наличные, ни пополнить свои счета, при этом мобильные приложения также не функционировали.
Важно помнить, что в случае сбоя в работе банкомата стоит проверить также наличие средств на счете через интернет-банкинг или мобильное приложение, чтобы подтвердить, была ли операция действительно проведена. Если возникли сложности с возвратом средств, можно обратиться в Роспотребнадзор или в службу защиты прав потребителей. Наконец, рекомендуется иметь при себе несколько альтернативных способов получения наличных, например, карту другой банковской организации, чтобы избежать возможных неудобств на будущее.