Летевшие в Москву россияне с детьми застряли в самолете в Белоруссии

Россияне с маленькими детьми, летевшие в Москву, оказались запертыми на борту самолёта в Белоруссии на семь часов. Об этом сообщает «Крыша Турдома».

По данным издания, рейс Southwind Airlines, следовавший из турецкого Даламана в Шереметьево, не смог приземлиться в Москве в 00:30 по местному времени из‑за введённого ночного плана «ковер». Самолёт был перенаправлен в Минск и сел там около 01:30 ночи. Турагент рассказала, что пассажиры почти до девяти часов утра сидели в салоне: им ни о чём не сообщали, не кормили и не выпускали из самолёта. На борту находилось большое количество маленьких детей.

Один из пассажиров, Никита, отметил, что авиакомпания называла разные причины задержки: сначала говорили о дозаправке, затем — о необходимости отдыха экипажа. Туристы были вынуждены обращаться в посольство РФ в Белоруссии, где им пообещали оказать содействие. В настоящий момент борт уже прибывает в Москву.

Ранее пассажиры самолёта, перенаправленного в Стамбул, застряли в аэропорту на 36 часов. Ночью 14 октября тот рейс развернули над территорией Белоруссии и вернули в турецкий город из‑за ограничений в московском аэропорту Внуково.

Что можно и следует делать пассажирам в похожих ситуациях: - требовать от экипажа или наземного персонала письменное объяснение причины задержки и ориентировочное время разрешения ситуации; просить фиксировать время начала и окончания инцидента; - сохранять посадочные талоны, билеты, чеки и фото/видео как доказательства; при возможности фиксировать объявления и переписку с авиакомпанией; - настаивать на предоставлении базовой помощи: воды, еды, средств для кормления и ухода за младенцами (смеси, детские пеленки), медицинской помощи при необходимости; - если задержка длительная, требовать организацию высадки пассажиров в транзитной зоне или предоставления мест в аэропорту/отеле (в зависимости от обязанностей авиакомпании и условий перевозки).

Особенно для семей с детьми: - просите приоритетную помощь и возможность выйти из салона, если нахождение в самолёте с маленькими детьми представляет риск или создаёт невозможность ухода за ребёнком; - уточняйте у экипажа наличие детских принадлежностей на борту и возможность получения их на земле; - при признаках ухудшения состояния у ребёнка незамедлительно требуйте медицинского осмотра.

Куда обращаться и какие требования можно предъявлять после инцидента: - сохраняйте все документы и чеки — они пригодятся для жалобы и возмещения расходов; - направляйте официальную претензию в авиакомпанию (письменно, с описанием событий и требованием возмещения/объяснения); - при международных перелётах возможны основания для компенсации или возмещения убытков в рамках Монреальской конвенции или национального законодательства — положения зависят от маршрута, статуса перевозчика и причин задержки; - при проблемах с обслуживанием и нарушении прав пассажиров можно обращаться в Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация), Роспотребнадзор и органы по защите прав потребителей; также имеет смысл обратиться к туроператору и в страховую компанию, если покупалась туристическая страховка.