Пассажиры рейсов, задержанных в связи с ограничениями на прием и выпуск воздушных судов в аэропорту «Внуково», которые ожидали на борту самолетов, были выведены и размещены в терминале.
В сообщении на официальном канале аэропорта в платформе «Макс» говорится: «Аэропорт Внуково остается в режиме ожидания снятия ограничений на прием и выпуск воздушных судов. Пассажиры, которые находились на борту, уже высажены и находятся в терминале».
В терминале A организованы точки для зарядки устройств, питьевые фонтаны, капсульные отели, бесплатная игровая зона для детей, продуктовый минимаркет и медпункт. В терминале D дополнительно оборудована комната матери и ребенка.
Пассажирам, оказавшимся в ситуации задержки или отмены рейса, полезно знать следующие рекомендации и контакты:
- Проверяйте текущий статус рейса в мобильном приложении вашей авиакомпании или на официальном сайте аэропорта — изменения могут поступать оперативно.
- Обратитесь к стойке обслуживания вашей авиакомпании для информации о перебронировании, возврате билетов или оказании помощи (питание, размещение) — правила и условия зависят от авиаперевозчика и причины задержки.
- Сохраняйте посадочные талоны и чеки за дополнительные расходы (питание, проживание, трансфер) — они могут потребоваться для возмещения или предъявления претензий.
- В терминалах доступны базовые услуги: бесплатный Wi‑Fi, зарядные точки, медпункт, комнаты для матерей и детей. При необходимости воспользуйтесь ими или обратитесь к персоналу аэропорта.
- Если вам требуется помощь для маломобильных пассажиров или специальных услуг (перевозка коляски, сопровождение) — сообщите об этом авиакомпании или сотрудникам аэропорта по месту нахождения.
- Для оперативных уведомлений включите мобильные уведомления от авиакомпании и следите за объявлениями в терминале.
Если задержка или отмена рейса существенная, уточните у представителя авиакомпании условия предоставления питания и, при необходимости, размещения. При возникновении спорных ситуаций сохраняйте все документы и обращайтесь в клиентскую службу авиакомпании для оформления претензии.
Для поездки в город и обратно уточняйте расписание наземного транспорта и такси на сайте аэропорта; при необходимости воспользуйтесь стойками трансферов в терминале.
