Граждане России всё чаще пытаются через суд вернуть деньги, списанные в связи с тем, что банки повысили процентные ставки по кредитам.
Об этом пишет газета «Известия», ссылаясь на материалы судебных разбирательств.
Чаще всего речь идёт о ситуациях, когда финансовые организации навязывали заемщикам дополнительные услуги или требовали от них выполнение определённых условий (например, обязали регулярно тратить средства по карте). В ряде случаев банки предлагали сниженные проценты взамен одноразовой платы со стороны клиента.
В октябре несколько таких дел завершились в пользу граждан: суды постановили вернуть средства и сохранить пониженную ставку без необходимости соблюдать предъявленные банками требования. Это касалось разных видов кредитования, включая автокредиты и ипотеку. По мнению аналитиков, в подобных спорах можно рассчитывать на возврат сумм от нескольких десятков до сотен тысяч рублей.
О схожей тенденции ранее сообщали и в Банке России. По данным регулятора, с начала года заметно увеличилось число жалоб, связанных с возвратом денег за подключённые дополнительные услуги. Ещё одна распространённая претензия касается навязывания рекламы банками: эксперты отмечают, что при оформлении финансового продукта клиентам порой вовсе не дают возможности отказаться от таких предложений.
Что можно сделать заемщику
Если вы столкнулись с навязыванием услуг, внезапным повышением ставки или списаниями, полезно действовать по следующему плану.
- Соберите документы: кредитный договор, график платежей, выписки по счёту, скриншоты и распечатки рекламных предложений, извещения от банка, договоры на дополнительные услуги и переписку с банком.
- Оцените основания списаний: были ли вы уведомлены об изменении условий, подписывали ли вы согласие на допуслуги или плату, содержат ли документы противоречивые или необъяснимые условия.
- Направьте в банк письменную претензию с требованием вернуть неправомерно списанные средства и отменить навязанную услугу/условие. Сохраните подтверждение отправки (электронное уведомление, почтовая опись, входящую отметку).
- Если банк отказывает или даёт неудовлетворительный ответ, можно подать жалобу в Банк России (служба по защите прав потребителей финансовых услуг) и/или в Роспотребнадзор, а затем — иск в суд о признании условий недействительными и возврате денежных средств.
- При необходимости обратитесь к юристу, в независимую юридическую клинику или к финансовому омбудсмену — в ряде случаев профессиональная помощь повышает шансы на успешный исход.
