12:12
Москва
23 февраля ‘20, Воскресенье

Топ-менеджер Сбербанка считает очередь в отделении «великой ценностью»

Опубликовано
Понравилось?
Поделитесь с друзьями!

Первый зампред правления Сбербанка Максим Полетаев назвал очередь в отделении банка «великой ценностью», помогающей напрямую работать с клиентами.

Полетаев сообщил, что бизнес-модель банка заключается в том, чтобы всегда сочетать офлайн и онлайн обслуживание клиентов, передают "Ведомости".

Он привел в пример Amazon, который сейчас "пытается построить физическую сетку", которую Сбербанк уже имеет.

Полетаев считает, что финансовые организации должны понимать, что в онлайне доля конвертации контакта с клиентом в продажи продуктов значительно падает.

Лучший показатель продаж страховок по кредитам онлайн составляет 50%, в отделениях Сбербанка – 60–65%. По мнению Полетаева, в развитии онлайн-направления не должно быть фанатизма.

Уход в онлайн был погоней за хайпом, отметил первый зампред правления Сбербанка. Позже стало понятно, что уход в онлайн значительно снижает издержки и приносит совершенно другой клиентский опыт, заключил Полетаев.

Читайте нас в Дзене

Добавьте ленту «INFOX.ru» в свою личную и получайте актуальные новости ежедневно

Подписаться
«Медуза» рассказала о темных делах организации «Сеть»
Реклама

Мы рекомендуем
23.02.2020, 11:50
США продолжают искать русскую угрозу на территории своей страны. Это не только президент-агент Кремля. Теперь выясняется, что Россия распространяет «неправильные» сведения о коронавирусе.
22.02.2020, 22:09
В США всерьез обеспокоились тем, что в предвыборную борьбу вступил человек с неограниченными финансовыми возможностями. Это Майкл Блумберг, о котором всерьез говорят, что он хочет купить кресло в Белом доме.
Реклама