Продавцы маркетплейсов высказали недовольство размером компенсации за испорченный товар, обсуждая проблемы и решения в данной сфере.
Представители продавцов на маркетплейсах сообщили о том, что возможность возместить лишь 20-50% от розничной стоимости испорченных товаров вызывает у них серьезные опасения. Соответствующая жалоба была подана в ФАС через АНО «Цифровизация и новые технологии», как сообщает издание «Коммерсант».
В этом документе указано, что маркетплейсы предлагают возмещение на уровне себестоимости товара или по формуле, в которой из цены товара вычитаются наценка, комиссии и затраты на логистику. В результате, продавцы в среднем могут получить назад лишь около 20% от затраченной суммы. При этом удержания с пунктов выдачи заказов (ПВЗ) могут составлять до 100% от розничной цены.
Представители компании Ozon подчеркнули, что с конца прошлого года порядок расчета компенсации основан на стоимости товара и коэффициенте возмещения, который варьируется в зависимости от категории товара.
В Wildberries заявили, что разногласия в большинстве случаев разрешаются без судебного разбирательства, и продавцам предоставляется возможность представить документы для пересмотра расчетов. Однако, они также отметили, что практические случаи успешного пересмотра расчета остаются редкостью.
Директор консалтинговой компании GoOmni Ефим Алдухов отметил, что в среднем продавцы теряют 0,5-1,5% своих товарных единиц из-за повреждений или краж, причем этот показатель выше в сегментах ювелирных изделий и электроники. Также в категории одежды и технически сложных товаров наблюдается высокая доля возвратов, добавил он. По его мнению, такая ситуация требует ужесточения контроля за логистическими процессами, чтобы минимизировать потери.
Артем Макаров, старший юрист практики разрешения споров «Косенков и Суворов», отметил, что выплаты в полном размере по розничным ценам приведут к увеличению расходов и комиссий, а также к уменьшению скидок для покупателей. В то же время, введение штрафов для ПВЗ может стимулировать их к обеспечению сохранности товаров. Он также добавил, что стоит рассмотреть возможность создания страхования для продавцов, чтобы защитить их интересы.
Старший консультант компании «Каменская & партнеры» Наталия Стрелкова, однако, считает, что компенсации на уровне 30-50% от цен продажи могут быть расценены как злоупотребление рыночным положением. Юрист антимонопольной практики Vegas Lex Камилла Найдина добавила, что в случае выявления нарушений ФАС может выносить предупреждения маркетплейсам и требовать корректирования формулы расчета компенсаций. Она также упомянула, что важно учитывать мнение продавцов при разработке новых правил платформами.
