Операторы отреагировали на просьбу отложить блокировку звонков банков без маркировки.
Операторы связи в России подтвердили свою готовность перенести начало блокировки вызовов от банков без маркировки после обращения Минцифры. В «МегаФоне» в разговоре с «Ъ» указали, что готовы полагаться на экспертную оценку регулятора и приняли его позицию о том, что банки готовятся к подписанию соглашений о маркировке.
Вместе с тем в «МегаФоне» заметили, что от самих финансовых организаций пока не поступало конкретных предложений по урегулированию ситуации: банки продолжают не реагировать. Оператор ожидает от них ясных инициатив по заключению договоров, — добавили в компании.
В «Вымпелкоме» «Ъ» подтвердили, что готовы дать банкам, которые еще не оформили соглашения о маркировке вызовов, дополнительное время для завершения договорных процедур. В «Т2 Мобайл» сообщили «Ъ», что уже ведут переговоры по этому вопросу с одним из банков и ждут предложений от остальных. На запрос «Ъ» в МТС ответа не поступило.
Закон о маркировке звонков от организаций и индивидуальных предпринимателей вступил в силу 1 сентября 2025 года. Первоначально операторы планировали с 15 октября начать блокировать вызовы от банков, не заключивших соответствующие соглашения, однако 14 октября Минцифры обратилось с просьбой отсрочить введение ограничений до начала ноября.
Что требуется от банков. Чтобы избежать блокировок, банкам необходимо как можно скорее инициировать переговоры с мобильными операторами и завершить договоры о маркировке вызовов. На практике это обычно включает предоставление реестра номеров, назначение контактных лиц для взаимодействия с оператором, настройку технической интеграции (API или иного канала передачи метаданных о вызовах) и проведение тестов на стороне оператора. Чем быстрее будут выполнены эти шаги, тем меньше риск нарушения качества обслуживания клиентов.
Что могут сделать операторы. Источники в отрасли отмечают, что ввод ограничений часто проходит поэтапно: сначала операторы отправляют предупреждения и метки абонентам о том, что звонок может быть немаркированным, затем применяются более жесткие меры — ограничение связи с номеров, не включённых в реестры и не прошедших техническую проверку. Операторы также обычно публикуют инструкции и создают специальные каналы бизнес‑поддержки для организаций, которые готовят документы и техническую интеграцию.
Рекомендации для клиентов. Если вы получаете вызов от банка и сомневаетесь в его подлинности, не сообщайте конфиденциальные данные по телефону, перезвоните на официальный номер банка, указанный на сайте или в мобильном приложении, или свяжитесь с банком через чат в приложении. При обнаружении массовых или подозрительных звонков стоит сообщать о них в службу безопасности банка и далее — в регуляторные органы, указанные в официальных инструкциях.
