Ozon Банк восстановил работу сервисов после сбоя: операции и платежи возобновлены, клиенты получают уведомления, расследуют причины.
После сбоя работа сервисов Ozon банка возвращена к обычному режиму. Пресс-служба маркетплейса опубликовала соответствующее сообщение в Telegram-канале. В Ozon отметили, что часть пользователей столкнулась с проблемами при входе в мобильное приложение и при проведении оплат.
По сведениям detector404, утром в систему Ozon банка за час поступило около 18 тыс. жалоб. Наибольшее число обращений зафиксировано от жителей Санкт-Петербурга, Самарской, Московской и Новосибирской областей.
Если вы столкнулись с проблемами при использовании сервиса, выполните несколько простых действий, которые часто помогают восстановить доступ и корректно оформить операцию:
- Перезапустите мобильное приложение или браузер, убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения.
- Проверьте подключение к интернету и попробуйте повторить платёж через несколько минут — иногда сбои бывают кратковременными.
- Сохраните скриншоты ошибок, квитанции и уведомления о списании — они пригодятся при обращении в поддержку.
- Если платёж не прошёл, но деньги списаны, не удаляйте уведомления и обратитесь в службу поддержки банка через официальные каналы (чат в приложении, сайт или официальный Telegram-канал).
- При подозрительных операциях немедленно заблокируйте карту в приложении и свяжитесь со службой поддержки для оспаривания транзакций.
Обычно банки возвращают средства в течение нескольких рабочих дней после подтверждения сбоя; точные сроки зависят от типа операции и внутренних процедур. Если ответ от банка затягивается или вопрос не решается, сохраните все подтверждающие документы и при необходимости обращайтесь в организации по защите прав потребителей или контролирующие органы.
