До конца следующего года Сбербанк внедрит идентификацию клиентов по голосу, о чем рассказал глава крупнейшего российского банка Герман Греф в рамках «прямой линии» с сотрудниками.
Сейчас проводится конкурс на разработку системы идентификации. В первом полугодии 2017 года банк выберет компанию, которая будет предоставлять услуги распознавания изображений и голоса. По словам Грефа, в основе технологии распознавания голоса находится искусственный интеллект.
Внедрить технологию планирует до конца 2017 года. Речь идет о централизованной технологии, которая будет касаться всех колл-центров. Согласно заверениям зампредседателя правления Сбербанка Александра Торбахова, при помощи этой технологии банк сможет сократить время по обслуживанию клиентов.
