В июле в России стало наблюдаться необычное увеличение посещаемости офлайн-магазинов.
Особенно заметно возросло количество покупателей в сегменте электроники и товаров для дома и ремонта, несмотря на общую тенденцию к снижению трафика торговых центров на 5%. В интервью АБН24 вице-президент Союза торговых центров Павел Люлин рассказал о причинах возвращения интереса к физическим магазинам.
Наиболее заметный приток в офлайн-сектор пришелся на категории техники и товаров для ремонта, где покупателям важны не только цена, но и возможность ознакомиться с товаром, получить консультацию, проверить его характеристики и сразу же забрать свою покупку.
Особенно замечен рост интереса к сегменту DIY, в то время как год назад посещаемость таких магазинов падала на 20%. Однако эксперт считает, что делать выводы о полном изменении рыночной ситуации пока преждевременно. В течение первых шести месяцев 2026 года объем интернет-продаж увеличился на 18,7%, составив 7,2 трлн рублей.
Массового возвращения покупателей в онлайн не наблюдается. Скорее, офлайн-магазины начинают завоевывать те сценарии покупок, где важными являются скорость получения товара, консультации, примерка или возможность увидеть товар вживую, уточнил Люлин.
Не все товарные категории демонстрируют одинаковый рост. Например, в секторе мебели онлайн-продажи все еще находятся на первом месте, что подтверждается недавним партнерством Hoff с Wildberries. В то же время, в областях, где неправильный выбор может обернуться значительными затратами для покупателя, наблюдается заметный рост офлайн-продаж.
Специалист подчеркивает, что офлайн-ритейлерам следует разрабатывать новые форматы взаимодействия с клиентами. Необходимо внедрять систему онлайн-бронирования с быстрым получением товаров, предоставлять профессиональные консультации, вводить услуги по установке и создавать удобные условия для возвратов. Важно также учитывать наличие дополнительных сервисов, таких как доставка на дом, что может привлечь больше покупателей в магазины.
Основная задача ритейлеров заключается в том, чтобы покупатель, пришедший за ноутбуком или материалами для ремонта, вернулся в магазин при следующем приобретении. Для этого офлайн-должен стать составной частью единого сервиса с онлайн-продажами, заключил эксперт.
Вероятно, на рост посещаемости повлияли такие факторы, как подготовка к новому учебному году, ремонт квартир перед началом сезона и обновление офисной техники. Если данный тренд сохранится в сентябре и октябре, можно будет говорить о долгосрочных изменениях в потребительских привычках. Аналитики также добавляют, что важную роль в возвращении клиентов играют акции и скидки, которые стали популярными среди ритейлеров в последнее время.
