Россияне выразили недовольство сервисом Genotek из-за затяжных сроков получения результатов генетических тестов, что вызывает вопросы о качестве обслуживания.
Клиенты Genotek выразили недовольство по поводу долгого ожидания ответов на генетические тесты. Эти данные были обнародованы в Telegram-канале «Осторожно, новости» на основании поступивших жалоб.
В своих сообщениях пользователи компании отмечают, что Genotek обещает предоставить результаты в течение 80 рабочих дней после завершения контроля качества собранного биоматериала. Обычно этот этап занимает от 10 до 20 дней с момента сдачи анализа.
Однако по истечении 16 недель некоторым клиентам приходят уведомления о том, что нагрузка на лабораторию возросла, вследствие чего сроки получения результатов увеличены. Другие же пользователи, ожидающие столько же времени, получают сообщения о том, что их образец слюны не прошел контроль качества, из-за чего необходимо повторно сдать материал и вновь ожидать.
«Служба поддержки лишь отвечает шаблонными фразами, извиняясь и обещая скорое завершение процесса, однако ничего так и не происходит. "Генотек" упоминает о загруженности лаборатории, но в то же время продолжает активно рекламировать свои услуги, которые повсюду на виду», — цитируется мнение одной из потребительниц.
Нынешняя ситуация вызывает опасения о качестве предоставляемых услуг, что может подорвать доверие клиентов к компании. Важно отметить, что генетические тесты играют ключевую роль в профилактике заболеваний и понимании здоровья как родителей, так и их детей. Задержки в получении результатов могут затруднить принятие важных решений о здоровье и благополучии семей.
