15 июля в 11:00 компания «Цифровая медицина» проведет 2-часовую онлайн-встречу экспертов, посвященную выбору цифровых сервисов для медицинского бизнеса.
Цель онлайн-встречи - дать медицинским организациям практическое руководство для оптимизации IT-инфраструктуры. Сегодня медицинские информационные системы (МИС) остаются ядром цифровой инфраструктуры клиники, не закрывая весь спектр задач для управления бизнесом, пациентским сервисом, ДМС, маркетингом, контакт-центром, качеством медицинской помощи и внутренними процессами. Поэтому вокруг клиник появляется все больше внешних решений: CRM, телефония, дашборды, ИИ-сервисы, интеграционные платформы, решения для ДМС, электронного документооборота и контроля качества. Но вместе с этим растет и другая проблема: руководителям становится сложнее понять, какие сервисы действительно нужны именно их клинике, как сравнивать их между собой и в какой очередности внедрять. Именно для построения оптимальной инфраструктуры нужна карта технологических разрывов.
Что такое карта технологических разрывов
Карта технологических разрывов - это инструмент, который помогает увидеть, где цифровая инфраструктура клиники уже не справляется с задачами бизнеса, медицины и пациентского сервиса, она строится индивидуально для каждой медининской организации через аудит бизнес-процессов и существующего цифрового стека. Она позволяет разложить цифровые сервисы по ключевым процессам клиники и понять: какие функции не закрывает текущая МИС; какие разрывы действительно мешают развитию бизнеса; какие задачи можно решить внутри МИС, а какие требуют внешних сервисов; какие решения дают быстрый и ощутимый эффект; в какой очередности стоит внедрять цифровые инструменты, чтобы не перегрузить команду и бюджет. Главная задача карты - помочь клинике перейти от хаотичного выбора сервисов к осознанной цифровой стратегии. Не покупать технологии «по презентациям поставщиков», а понимать, какую конкретную боль бизнеса закрывает каждое решение.
Почему проблема стала особенно заметной
По результатам исследования пользовательского опыта МИС, только 5% представителей клиник полностью удовлетворены своими медицинскими информационными системами. Это не означает, что МИС не нужны или не работают. Скорее, речь идет о том, что потребности клиник сильно изменились. Сегодня медицинской организации нужна не только электронная карта и базовый учет. Руководителю нужны управленческая аналитика, прозрачная экономика, интеграции с внешними сервисами, автоматизация рутинных процессов, работа с пациентским путем, контроль качества, ДМС, маркетинг, контакт-центр и новые сценарии работы и с пациентом, и с врачом. Часть этих задач исторически не была заложена в ядро МИС. Отсюда и появляются технологические разрывы: бизнесу нужно больше, чем может дать текущая система без доработок, интеграций и дополнительных сервисов. Михаил Легченко, директор сервиса «Безбумажный офис F.Doc», связывает низкую удовлетворенность пользователей МИС в том числе с тем, что многие системы построены на достаточно консервативных технологических решениях, которые развивались долгие годы и не всегда соответствуют новым требованиям клиник. При этом на рынке появляются более современные технологичные решения и сервисы, которые стремятся закрывать не отдельную операцию, а полноценный сценарий. Для клиники это особенно важно: чем больше технологической сложности берет на себя поставщик, тем меньше организационной нагрузки ложится на медицинский и административный персонал.
Зрелый сервис закрывает не функцию, а разрыв
Один из ключевых вопросов, который будет обсуждаться на вебинаре: как отличить зрелое цифровое решение от очередного инструмента, который только добавит сложности.
Зрелый сервис должен закрывать конкретный технологический разрыв в процессе клиники и встраиваться в ее работу так, чтобы персонал не воспринимал внедрение как дополнительную нагрузку. Это особенно заметно на примере электронного документооборота с пациентами. Сервис «Безбумажный офис F.Doc» позволяет медицинским учреждениям оформлять и подписывать электронные документы с пациентами, упрощая взаимодействие и снижая бумажную нагрузку. Но ценность такого решения не только в переводе подписи в цифровой формат. По словам Михаила Легченко, F.Doc развивает продукт как комплексное решение, которое помогает организациям не только оптимизировать существующие бизнес-процессы, но и формировать новые сценарии обслуживания. Такой подход хорошо показывает, зачем клиникам нужна карта технологических разрывов. Она помогает увидеть, что проблема может быть не в «отсутствии электронного подписания» как функции, а в более широком разрыве: бумажный документооборот тормозит пациентский путь, создает нагрузку на персонал, усложняет контроль и снижает прозрачность процессов.
Почему интеграции и удобство важны не меньше функциональности
Клиники часто сталкиваются с тем, что сервисы подобраны фрагментарно. Один сервис отвечает за запись, другой - за документы, третий - за аналитику, четвертый - за коммуникации. Если они плохо связаны между собой, цифровизация начинает создавать не эффективность, а хаос. Михаил Легченко отмечает, что интеграция ИТ-систем для клиник часто является непрофильной задачей. Основные компетенции медицинских организаций сосредоточены в медицине, а построение ИТ-инфраструктуры оказывается в меньшем фокусе. Именно здесь возникает один из главных технологических разрывов: клинике нужны цифровые инструменты, но она не всегда обладает ресурсами, чтобы самостоятельно выстроить сложный ИТ-контур, интегрировать решения между собой и сделать пользовательский сценарий удобным.
Что будет на вебинаре
На встрече эксперты покажут методологию, которая помогает: разложить цифровые сервисы по ключевым процессам клиники; понять, какие функции не закрывает текущая МИС; определить, какие технологические разрывы действительно мешают развитию бизнеса; сравнивать медтех-решения между собой не по презентациям поставщиков, а по реальной эффективности; выстроить очередность внедрения цифровых сервисов; понять, какие решения стоит развивать внутри МИС, а какие лучше закрывать внешними сервисами и интеграциями. Особое внимание будет уделено практическому опыту: как руководителям клиник принимать решения о внедрении, не перегружая команду, бюджет и текущие процессы.
Эксперты встречи
Модератор и спикер - Сергей Арабаджян, более 14 лет опыта в управлении медицинскими организациями из ТОП-20. Основной докладчик - Анна Миронова, автор исследования пользовательского опыта МИС, 12 лет опыта работы в отрасли. Спикер - Борис Зингерман, эксперт с более чем 40-летним опытом построения цифровых решений для здравоохранения. Спикер - Дмитрий Якушенко, эксперт с 16-летним опытом построения IT и цифрового контура в сети клиник 100med.
Для кого вебинар
Вебинар будет полезен: собственникам клиник; генеральным, исполнительным, коммерческим и операционным директорам; главным врачам; IT-директорам; разработчикам МИС; разработчикам цифровых сервисов; интеграторам и медтех-компаниям.
Дата и участие
Дата и время: 15 июля, 11:00 Формат: онлайн Продолжительность: 2 часа Участие: бесплатное
