Вопрос о том, нужны ли современной клинике цифровые технологии не актуален.
Но оказалось крайне непросто понять: какие именно технологии нужны конкретной медицинской организации, как они должны взаимодействовать между собой и какие из них действительно способны повлиять на клинико-экономическую эффективность.
Рынок цифровых решений для медицины быстро растет. Искусственный интеллект постепенно встраивается в работу врача, контроль качества медицинской документации и диагностику. Телемедицина становится частью привычного пациентского пути, развиваются речевая аналитика, голосовые помощники, BI-системы, электронный документооборот и цифровые лаборатории. Медицинская информационная система при этом уже не может оставаться единственным центром цифровой инфраструктуры клиники.
Для руководителей медицинских организаций это означает не только новые возможности, но и необходимость принимать все больше сложных и дорогостоящих решений. Причем ошибка заключается не обязательно в выборе плохого продукта. Можно внедрить хорошую МИС, современный сервис записи, голосового робота, искусственный интеллект для врача и качественную аналитику, но так и не получить целостной цифровой клиники, если все эти инструменты существуют отдельно друг от друга и не встроены в реальные процессы медицинской организации.
Именно эту проблема будет решаться практическим способом 21 августа в рамках игры-симулятора «Построй клинику будущего. Profit Clinic», которую проводят компании «Цифровая Медицина» и Synteris при поддержке Фонда «Сколково».
Вместо традиционной конференции, где участники обсуждают, какой станет медицина через пять или десять лет, организаторы предлагают собственникам и руководителям клиник самим спроектировать ее рабочую модель. Вместе с ними в игре примут участие эксперты отрасли и разработчики цифровых решений, однако привычных презентаций продуктов не будет. Технологии будут встроены непосредственно в задачи, с которыми сталкивается медицинская организация.
Участникам предстоит работать с пациентским путем, медицинской, коммерческой и операционной деятельностью клиники, принимать решения в условиях ограниченных ресурсов и разбираться, какие процессы имеет смысл автоматизировать, какие технологии для этого использовать и как выбранное решение повлияет на другие части системы. По сути, это те же вопросы, с которыми руководители клиник сталкиваются в обычной работе, только перенесенные в безопасную игровую среду, где можно проверять разные гипотезы и сравнивать получившиеся модели.
От технологии к системе
Сегодня рынок цифровой медицины во многом строится вокруг отдельных продуктов. Каждый разработчик решает определенную задачу и совершенствует свой участок процесса. Руководитель клиники смотрит на ситуацию иначе: ему в конечном счете нужен не набор сервисов, а работающая архитектура медицинской организации, охватывающая весь путь от первого контакта пациента и записи на прием до работы врача, формирования медицинской документации, передачи данных в ЕГИСЗ, контроля качества, финансовой аналитики и повторного обращения.
Поэтому во время игры нужно изменить привычную последовательность выбора технологий. Не начинать с изучения очередного продукта и попытки понять, куда его можно встроить, а сначала определить, как должна работать клиника через несколько лет, какие процессы в ней необходимо изменить и только после этого выбирать подходящие технологические инструменты.
Несколько десятков профессионалов медицинского рынка будут работать над четырьмя взаимосвязанными направлениями: клиентским путем, медицинской, коммерческой и операционной деятельностью. Результаты этих направлений в финале должны сложиться в общую модель клиники. Отдельно будет работать команда хедлайнеров — руководителей и экспертов, уже имеющих серьезный практический опыт цифровой трансформации и знающих не только ее преимущества, но и стоимость ошибочных решений.
Партнеры как часть проектируемой клиники
Для такой механики особенно важен состав технологических партнеров. Организаторы старались представить решения для разных сегментов работы медицинской организации, чтобы участники могли использовать их в связках.
Генеральным партнером игры стала компания F.Doc, развивающая решения для электронного подписания документов.
Партнер команды хедлайнеров — MedMe, интеграционная платформа с МИС для онлайн-записи, взаимодействия с ЕГИСЗ, телемедицины и применения искусственного интеллекта в клинико-экспертной работе.
В предустановленных решениях продукты компании Synteris для ИИ-оценки качества медицинской документации, парсинга ДМС и цифровой лаборатории; Яндекс Мед с ИИ-помощником для врачей; SteadyControl с системой контроля персонала и процессов на основе аудио- и видеоаналитики; AdvertMed, специализирующийся на интеграциях, маркетинге и аналитике; СП.АРМ с информационной системой для реабилитации и «Третье мнение» с технологиями ИИ-анализа медицинских изображений.
Телемедицинское направление представит MedlineSoft (Медтера), позволяющий клинике оказывать дистанционные услуги под собственным брендом. Ondoc работает с личным кабинетом пациента, записью и электронным документооборотом, Just Group — с голосовыми роботами для коммуникации с пациентами, а «Инфоклиника» представляет медицинскую информационную систему.
В аналитической части проекта участвует MedBI со сквозной аналитикой и дашбордами. Fronto развивает программно-аппаратные решения для самостоятельного взаимодействия пациента с клиникой, Dokki — ИИ-голосового помощника врача, Lab4U представляет современную лабораторную модель со своей пациентской базой, а MedVox — технологии голосового помощника и речевой аналитики.
Таким образом, в одной игровой модели оказываются технологии, которые в реальной клинике отвечают за совершенно разные процессы. Для нас важно посмотреть не только на возможности каждого продукта в отдельности, но и на то, как эти решения могут сочетаться между собой и какое место участники отведут им в общей архитектуре клиники.
Зачем убирать презентации продуктов
Обычно знакомство клиники с новой технологией начинается с продукта: руководителю показывают его возможности, интерфейс, кейсы внедрения, а уже после этого он должен понять, где именно это решение может находиться в архитектуре его медицинской организации и с какими существующими системами его придется связать.
В игре мы меняем эту последовательность. Отправной точкой становится сама клиника с ее пациентами, врачами, сотрудниками, экономикой, ограничениями, требованиями к качеству и конкретными управленческими задачами. Технология появляется только тогда, когда становится понятно, какую проблему необходимо решить.
Так цифровой продукт перестает быть самостоятельным объектом презентации и становится инструментом изменения конкретного процесса. При этом решения разных разработчиков оказываются не на соседних стендах выставки, а внутри одной модели медицинской организации, где неизбежно приходится учитывать их взаимное влияние.
Насколько далеко от нас клиника будущего
Мы не ставим перед собой задачу угадать, какой будет клиника в 2030 году. Нам гораздо интереснее проверить, насколько далеко то, что принято называть «клиникой будущего», находится от существующей медицинской практики.
Большая часть технологий, с которыми будут работать участники игры, уже создана и доступна российским медицинским организациям. Многие из этих решений уже используются в клиниках. Поэтому ключевой вопрос сегодня заключается не столько в появлении принципиально новых технологий, сколько в способности медицинского бизнеса правильно собрать существующие инструменты в единую работающую систему.
21 августа участники попробуют сделать это в рамках одной модели. Какие-то решения наверняка окажутся очевидными, другие вызовут споры, от каких-то технологий команды, возможно, откажутся, а какие-то сочтут необходимой частью современной клиники. Именно поэтому нам интересен не заранее определенный «правильный ответ», а результат совместной работы людей, которые управляют медицинскими организациями, и тех, кто создает инструменты для их цифровой трансформации.
«Построй клинику будущего» для нас — это попытка не рассказать профессиональному сообществу, какой должна быть современная клиника, а предложить ему самому ее спроектировать. Из реальных процессов, существующих ограничений и технологий, которые уже сегодня доступны на российском рынке.
21 августа посмотрим, какая клиника из этого получится.
